以诚待人,以信兴业。国家积极倡导社会信用体系建设,并积极开展“诚信兴商宣传月”,是由商务部19个部门共同发起,每年9年份定期举办,与连续开展多年,为积极响应国家诚信兴商的主题活动,结合红星美凯龙的实际情况,推动红星美凯龙商户诚信经营,为消费者提供放心购物环境,实现诚信促收益。
本次活动特邀无锡锡山区市场监督管理局参与商场“诚信兴商”宣传月活动,到场的嘉宾有无锡市场监管局顾静燕顾局,消费者委员会秘书长朱裕新朱秘,市场监管局质量科孙琦孙科,锡山商场总经办薛震薛总,锡山商场总经办王金煜王总,在政府以及相关部门的指导与支持下,锡山商场秉承诚信经营,注重产品质量,保障消费者权益是锡山商场义不容辞、责无旁贷的使命。
锡山区市场监督管理局携手锡山商场开展“诚信兴商”宣传月活动,领导致辞(无锡市场监管局顾静燕),市场的经营离不开诚信,加强诚信管理,做好督促工作,我们一直在行动。有信者,行天下。诚信之花,根植于深厚的社会土壤;诚信建设,仰赖全社会集体力量,凝聚众智、集聚众力。在信用经济时代,依靠诚信经营,树立企业诚信形象,诚信换来的是放心、安心和舒心;诚信创造更多的经济和社会效益。
五星商户颁奖授牌,本次为了表彰和宣传五星商户,树立诚信经营标杆,对于“五星商户”,商场给予了五大权益:①提供一次爆款推广;②绿色展陈优选使用权1次;③季度价签免费打印;④营业员招聘优先权;⑤每月联合品牌老顾客维护,免费提供礼品。
荣耀时刻,经销商代表心得分享(郑晓峰芝华仕经销商)非常荣幸作为经销商代表上台,我们以高标准、精品质严格要求自己,这也是对消费者的一种承诺和一份责任,从服务、商品、送货、安装、销售全面提升顾客满意度。积极配合商场诚信月主题活动,加强诚信理念,这是每个诚信经营者义不容辞的责任。
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都说众口难调,能拿到五星商户,没点真本事怎么行?为了使大家更深入了解到怎么选购家具,经销商特准备一段如何挑选家具视频供大家参考。
总经办活动总结(薛震锡山商场总经办)商户有信用,消费更放心。红星美凯龙致力于打造诚实守信商业环境,全民实施严格的商户信用管理,为消费者打造放心舒适的购物环境。感谢大家一直以来的努力,也希望有更多的品牌能够重视消费者的购物体验,一步一个脚印,不断改进,不断发展。在消费者口中树立良好诚信口碑,打造诚信经营商场,需要我们每位的努力,我们以口碑作为传播途径,以消费者为传播载体,2019年我们一起奋斗,变成最优秀的自己、创造最美好的生活。
五星商户座谈会,为了给消费者提供更好的购物体验,客诉主管李永洁针对2019年度客诉进行分析,找出难点,深度解析,确保能从源头减少客诉的产生。
头脑风暴结束,余述柳率先作为一组代表分享想法。商场需提升硬件设施,给消费者最好的体验,楼层要加强对商场营业员的管理,提升商场形象。商场加强设计师、异业渠道的推荐,为困难商户提供更多的机会。经销商店铺经营一定要干净整洁,产品丰富,展厅导购员专业、有素质,提升商场整体形象。展厅根据品牌产品定位,选择同层次品牌联盟,从而可以达到互赢互利。
第二组代表秦凤针对商场设施设备老化提出建议,包括增加升降电梯,卫生间提供热水等,提升设施设备可增强顾客的体验感。建议商场引进高端品牌,丰富产品品类,增加商场整体客流,品类布局需更精确,避免顾客在商场找不到对应品牌。定期预约老顾客上门拜访,从而提高商场、品牌口碑,达到口碑助力经营。积极做好表率,参与大促商场活动,邀约精准顾客,为商场引流。
第三组代表陈晖提出:商场需及时开展新进营业员培训,要求营业员统一规范着装。在日常管理者中希望商场与商户可以换位思考,商场能站在商户角度思考问题。建议提升商场硬件设施,美化商场公共区域。举办联盟活动,资源共享,吸引人流。
五星商户是商场的标杆,彰显着商场的优秀,为了更好的服务商户、服务顾客,以上问题点如实记录,商场做好整理,根据问题点责任到部门进行整改,共同为消费者打造更安全、放心、舒心的购物环境。