国家工商总局决定从现在起到2015年年底之前，在全国范围内集中开展重点领域消费维权工作，涉及家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务。
国家工商总局消保局局长杨红灿在9月4日召开的新闻发布会上说，近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首。2012年至今年上半年，家用电子电器类商品申诉304898件，占申诉总量的22.54%。一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等问题尤为突出。
他说，2012年至今年上半年，服装鞋帽申诉量占日用百货类申诉总量的55.15%；一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，有的甚至含有放射性物质，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害；电动自行车超速、超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生。有的汽车保养维修服务经营者采用降低零配件等次、使用翻新件或者劣质零配件的方式，牟取不正当利益，给消费者使用汽车带来诸多安全隐患；随着现代服务业的飞速发展，服务领域消费投诉、申诉量均呈逐年上升的趋势，其中尤以虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为更为突出。
杨红灿表示，工商总局将强化12315中心解决消费纠纷的效能；强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件；强化分类监管和信息化监管；强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。
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