红星美凯龙作为行业领导品牌，一直重视诚信经营，确实保障顾客的消费权益。从2012年率先提出家居建材行业“家居专家”系列服务承诺之后，现在正式升级为三大承诺、六项服务的“星承诺，心服务”，免除消费者后顾之忧。
顾客于2013年3月在红星美凯龙锡山商场珍荣展厅定购了一套价值为59500元的家具一套，并且先后分两次将货款50000元全部打款至商户老板处。双方约定交货时间，老板以种种理由拖延送货时间，直至顾客联系该老板后手机一直处于关机状态。这下，把顾客急得像热锅上的蚂蚁团团转，眼看着这50000元的家具货款打水漂，这下该怎么办呢？
在抱着试试看的情况下，顾客按照定单上的服务电话拨通了商场的客服电话，接听电话的是顾客服务部的客诉主管李永洁，她听取了顾客的诉求后一边安慰顾客，一边主动联系商户老板并利用一切资源取得家具工厂的定货电话。经查实，该商户已撤场，且老板由于资金问题已无经济能力向工厂打款供货，而其在商场的质保金也处理其他客诉清零了。
在这种万分艰难的情况下，顾客服务部李主管多次约谈顾客，讲明老板的实际情况，在从顾客的角度为其考虑，既然顾客是在红星美凯龙买的，那就要实实在在解决顾客的实际送货问题。最终为了不影响顾客搬家时间，且能够保质保量的购买到称心的家具，李主管陪同顾客至商场可信度高且家具性价比高的兴业舒谊佳重新挑选了一套乌金木的家具。通过李主管和兴业老板洽谈表明这个顾客购买此家具的来意后，该老板也给予了顾客实实在在地让利，而顾客之前所支付的50000定金由红星美凯龙先承担，随后通过法律途径对前经销商索取，先帮顾客解决燃眉之急。顾客也非常满意，连连称赞：在红星美凯龙购物就是放心，哪怕万一有任何问题，商场的售后服务部就是我们最有利的保障，不仅解决了顾客延误搬家的后顾之忧，也帮助了我们买到了自己称心如意的好家具。
到了约定交货时间，兴业舒谊佳的家具如期送到顾客家中，顾客意外的发现怎么多出了两张床垫和两个花架呢？打个电话一问才知道是商场顾客服务部的李主管特意向老板申请给予顾客乔迁之喜的礼物。这下，顾客的喜悦之情溢于言表，又对商场这一举动深深表示感谢，连忙打电话道谢，又邀请李主管到顾客家中作客。这都被婉言谢绝了，李主管说：“能够得到你们的满意才是对我们最大的认可，也是对我们红星美凯龙商场的认可,希望你们再次到我们商场购物。”
红星美凯龙郑重承诺：凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。这不仅是红星美凯龙服务“星承诺，心服务”理念进行了重大升级，更为构建诚信经营的市场环境，保护消费者合法权益做出了应有贡献。
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