江阴市贯庄金属材料市场始建于2000年，是一家融钢铁贸易、物流仓储、商务服务于一体的综合性大型专业市场。多年来公司始终把“大流通、大合作、大市场、大整合”为经营相仿，实施“仓储、物流、销售、商务、互联网”五种业态联动，以让客商和经营业户满意为工作的服务宗旨，倡导依法诚信经营的服务理念，以其独特的差别优势和旺盛的市场人气，努力创建“文明诚信经营”示范市场。
    经过多年持续发展，市场的各项管理工作迈入了规范化、标准化、科学化的轨道。市场成交额逐年上升，2016年市场成交额为250亿元，2017年市场成交额达到了378亿元，实现了51.2%的增长。市场开票销售额从2016年的213亿上升到了2017年的322亿。，截止到2017年底入驻的客户数为410家，客户满意率每年都保持在98%以上，经营效益不断增加。
    几年来，曾先后获得“全国文明诚信经营示范商户”、“全国十大金属材料交易市场”、“重合同守信用企业”、“江苏省文明市场”、“无锡市诚信市场”、“无锡市重点培育专业市场”等荣誉，2015年、2016年和2017年连续并评为“澄江街道入库税金超千万企业”、“澄江街道商业开票销售收入第一名”，“江阴市重点骨干企业”。取得这些成绩得益于上级政府的正确领导和有关部门的帮助与扶持，我们将持续发力，不断创新发展，力创全国文明诚信经营示范市场。
    一、以客户为中心，努力打造“文明诚信市场”服务品牌
    市场的发展依存于客户，了解并满足客户的需求是服务的根本。我们把客户满意作为检验工作的质量标准，通过对客户满意度的调查，不断了解并研究客户的需求，并深入挖掘客户的潜在需求，在“快”、“便”、“信”、“优”、“安”字上下功夫，努力促进各项服务向精细化、专业化方向发展，打造自身服务特色，用安全优质、方便快捷、诚实守信的服务来吸引越来越多的客户入驻市场。
    比如：在“方便快捷”上，我们以方便客户为原则推行“一条龙”的管理体系，市场及周边设有餐厅、超市、物流站点等生活必需设施，使客商不出市场，就可以享受到诸多方便快捷的服务。另外，我们逐年加大投入，完善市场运营功能，优化市场投资环境。市场内部有严密的监控设备，门卫实行24小时值班制度，及时处理突发事件。我们利用微信专门建立了“钢材市场客户群”，若发现问题或投诉，立即作出响应并现场处理，得到了广大驻场公司的一致好评。市场内设有市场调解员，专人负责受理并调解日常交易中发生的矛盾和纠纷，并出台了一系列的管理制度，让客户在市场内和谐相处，公平交易；这些都已形成了市场服务的品牌特色，推动了市场功能的升级和客户满意率，提升了市场良好的社会形象。
    二、以诚信为基础，发挥桥梁作用，推进市场诚信建设
    诚信，是市场的生命。在“诚实守信”上, 制定了商业道德行为准则和职业道德规范，要求经营者诚实守信，信守合同，友好合作，公平竞争。以完善制度为保障，提高诚信经营的实际效果、杜绝各种形式的价格欺诈行为、严格遵守合同、履约践诺。并以市场的名义向全体商户发出倡议：依法诚信自律经营，努力争创文明诚信市场。使全体商户进一步转变了思想观念，提高了思想认识，并增强了诚信经营的责任心和使命感。
其次市场与工商行政管理部门联合组织以“强化守法意识、弘扬诚信理念”为目的的“五好文明经营户”的评比活动，对驻场商户实行优胜劣汰，针对个别不文明经营、不规范经营或存在经营欺诈的商户予以劝退清场。自活动开展以来，经过长期不懈的努力，经营环境得到了全面改善，工作成效有了明显提升，把“共铸诚信口碑、同创文明市场”这条主线贯穿于市场经营管理的各个方面。
    三、以社会为根基，制定长远规划，力促社会和谐发展
   江阴作为钢铁、资金、信息等资源的汇聚中心和辐射中心，以其地区优势、资源优势、品牌优势为核心扎根苏南、雄视华东。为适应市场进一步发展的需求，搭建更好服务于钢贸企业的平台，市场斥资8亿元打造了具有时代气息的钢铁商贸物流中心，出资215万元请专业机构开发一个软件系统，将现货资源、钢铁资讯、仓储保管、物流运输等融为一体，使网上商城与集团内部管理一体化。不仅能方便钢厂、第三方销售商等把资源挂上平台做宣传，而且可便于客户在线查找资源、在线查询钢材或咨询，还有利于客户在线选择资源、下订单、支付结算、完成收货等，实现线上、线下交易。以江苏钢融为例，2016年完成了45.39万吨的销量，2017实际销量更是突破了85万吨，连续两年销量都实现了50%以上的增长。
    随着市场的发展壮大，更好的服务社会、回报社会也成为了我们市场的工作重点。从2006年起，每年出资20万元作为慈善资金，支持社会公益事业。在江阴一中设立了安学奖学金，每年用10万元奖励品学兼优的贫困高三学生，此项活动已坚持了12年，得到了社会的广泛好评。
    文明城市创建工作关系到整个城市的形象及发展，责任重大，在江阴市文明城市创建的过程中，积极配合澄江街道相关职能部门，始终把助推文明城市的创建作为工作的重点，紧扣城市管理中的难点和薄弱环节，加强市场及周边环境卫生整治工作，在查明问题、明确责任、制定时限的基础上，落实整改工作。同时在市场内做好宣传工作，通过张贴文明创建宣传标语，利用大型电子屏和市场广播等宣传文明创建，营造浓厚创建氛围。其次，实现了地下停车位的收费管理，更好维护了市场车辆停放秩序，有力推进了江阴文明城市创建。
展望未来，我们将继续本着“合作双赢、让你先赢”的宗旨，按照“管理规范、制度健全、服务高效、经营守法、设施完备、环境优美” 的基本规范，加强市场建设和监管力度，促进市场健康发展，以坚持不懈创建文明市场的实际行动，促进市场的长期繁荣与兴旺。
                                       （市场协会副会长单位江阴贯庄金属材料市场 陆婷供稿）