3月4日下午2点，无锡伟达五金有限公司中桥分公司销售经理夏颖到分管片区的经销商雪浪沈氏五金机电有限公司上门拜访询问伟达五金在服务客户上有什么要求。沈氏五金机电有限公司总经理沈利州指着一堆刚刚卸好的伟达五金提供的商品，笑着说：“现在伟达五金生意今年做的特别好，我现在要得货经常要不全，今天你们的货又没有送全。”夏颖马上打电话与送货人员联系。送货人员答复因为线路要货数量较多，车辆无法全部装下，只能明天再送，而且这种情况已经发生了好几次。夏颖了解情况后，忙不迭和客户打招呼。第二天在销售公司的例会上，这种情况反映出来后，销售员引起了共鸣，纷纷表示自己分管片区都有发生类似情况，需要马上采取措施解决。
伟达五金公司领导层把各部门反映出来的情况汇总经过分析后，提出：公司通过2012年的滑坡后，经过全体职工的努力下在2016年恢复增长后，现在有进入快速发展的轨道。公司要加强服务意识，抓住机会，进一步为顾客提供方便，以求获得双赢。公司通过排查后把发生问题的分解到各部门：采供中心在新产品开发下功夫，引进适销对路的商品，以求适应无锡市政府提出无锡产业强市以及加速发展成为先进制造业制造基地的要求。例如：工量刃具部门采供经理朱旻负责开发引进三菱数控刀片系列进行推介，朱旻及时联系三菱数控刀具生产厂家将在5月中旬举办100多人的推介会，参加人员有经销商、实体企业，会上将有日方专家与参会人员进行讲解，回答问题。销售公司要求销售外勤在维护老客户的同时了解他们在制造业升级时的需求，及时把信息反馈给采供人员；负责开发新客户的销售人员要努力与客户沟通，把公司的要求和商品的信息准确同客户讲清楚，及时把信息反映给负责销售的销售经理，努力开发新客户。各专业柜组在接待顾客时要殷勤有礼，介绍商品时清晰明了，耐心回答顾客提出的问题，售后服务人员及时维修，热心为顾客解决问题。收款处要配合信息中心，安装开票专用电脑，为越来越多的客户提供开票方便；收款处人员要按照规范进行唱票收款。配供中心自提货处服务人员要及时把顾客的商品送出门，送上车；验货处要及时验货，把商品堆放到指定场所，为送货人员方便装车；送货人员要合理安排空间堆放商品，无法全部装车的商品合理调配车辆及时送货。送货人员要严格按照公司规定的“五送”服务的要求，帮客户“送出门、送上车、送到家，送上架，送到位”。
一条条、一项项有力的措施，整个公司上下动员起来了。伟达五金4月的销售额与去年同比增长了21.4%，开门的第一个季度销售额同比增长11.18%。
（市场协会副会长单位伟达五金 冯建英供稿 ）
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