整合服务资源  提升服务效能
——无锡市人力资源市场完成优化整合工作

2013年12月，无锡市人才市场和无锡市职业介绍服务中心正式合并，优化整合成立“无锡市人力资源市场”。新成立的无锡市人力资源市场围绕“省内一流、国内领先”的建设目标，全面整合两场信息资源，为客户提供用工服务、求职招聘、人事外包、人才评价、高端人才寻访等人力资源服务，努力建设成为人力资源公共服务中心、资源配置中心、信息枢纽中心和高端业务拓展中心。

1、三位一体的信息化服务平台实现“智能化”

无锡市人力资源市场运用现代信息化的技术和设备，目前已经建立“现场、网络、手机终端”三位一体的信息化人力资源服务平台，实现信息化、智能化服务。

（1）创新无纸化、智能化现场招聘模式。二楼招聘大厅新设置了111个招聘展位，“求职招聘无纸化服务系统”可供1000余求职者、111家用人单位同场对接。招聘方可通过“无锡人力资源招聘网”，直接预订某日的招聘摊位号，将岗位需求、招聘条件、以及视频等信息输入后台管理系统。在招聘会当天，每个展位背景墙上配备的39英寸显示器上，岗位需求信息一目了然。凡是在“无锡人力资源招聘网”简历库注册过个人简历的求职人员，若招聘会当天未携带个人简历的，只需在自己中意的用人单位展位上刷一下二代身份证，便可当场向该用人单位投递简历。求职人员还可以利用信息自助区，寻找其他合适的就业岗位。此外，专门设立了“远程面试室”，既可以远程面试，又可以远程上课。

（2）门户网站集成统一、面貌一新。开发建设“无锡人力资源招聘网”和“无锡公共就业和人才服务网”。“无锡人力资源招聘网”将现场招聘、网络招聘和手机终端三大服务功能统一集成，利用物联网技术立体化地构建各项求职招聘信息展示功能。“无锡公共就业和人才服务网”提供多项网上服务功能，建立了综合统计和数据分析信息系统，实现数据的深度挖掘。

（3）打造手机自助式人力资源服务平台。紧贴供求双方的服务需求、充分利用移动互联网技术，建立“手机与人力资源服务网”互通信息平台，通过推出“无锡市人力资源市场”手机客户端、建设微信公众平台、在市场内架设无线网络，打造“掌上人力资源市场”，将服务延伸到手机终端，向求职人员和用人单位提供信息化、智能化、人性化、便捷化的人力资源服务。

2、一台六区的一站式服务格局实现“专业化”

按照“科学整合资源、方便服务对象”的要求，对原有的服务场所进行重新划分和改建，设置“公共服务区”、“人力资源招聘区”、“信息展示区”、“创业就业指导区”、“测评评价区”、“高端人才服务区”、“总服务台”等功能区域，打造一站式服务格局，实现人性化、便捷化、专业化、高端化服务。

（1）打造人性化、便捷化服务。走进人力资源市场办事大厅，贴心的咨询服务台、科学的叫号系统、舒适的休息区、方便的自助区，以及打印复印、电子摄像、应急充电、备份药箱、饮水器等便民设施充分体现了人性化的服务理念。同时，整合利用优质的软硬件配置，网络和现场招聘服务齐头并进，开设了包括用工招聘、常态人才招聘、毕业生专场招聘、高端人才招聘等在内的“人力资源招聘超市”，并提供人力资源服务外包、高级人才猎头、人才评价和人力资源管理咨询等延伸服务，充分展示和发挥人力资源市场在不同层次人力资源配置中的引领作用和主渠道作用。

（2）打造专业化、高端化服务。充分发挥市场科学研究的职能作用，运用理论研究工作成效，科学指导人力资源服务。专门设置高端人才洽谈室，以提供高端人才寻访为切入点，以创新紧缺人才委托招聘、定期举办小型中高级人才洽谈会等作为拓展方式，带动高端人才寻访业务跃上一个新台阶。开拓人才评价业务，专设测评室、就业创业室，为就业创业群体提供科学理论指导，为单位用人选人和个人职业生涯设计提供参考依据。发挥人力资源市场信息钮枢作用，运用全市岗位薪酬统计分析功能，在薪酬咨询服务的基础上，开拓创新整体性人力资源管理咨询服务。

3、建章立制，实现市场内部管理的“职业化”

从制度建设和文化建设入手，通过建立市场ISO9001:2008质量管理体系，组织开展多种形式的员工文化活动，融合形成新的核心价值观，不断增强员工对新组建的人力资源市场的凝聚力和归属感。

（1）建立ISO质量管理体系。原无锡市人才市场历年来严格执行ISO9001:2008质量管理体系，市场整合伊始，即启动了ISO质量管理体系修订工作。目前，已全面完成了质量管理体系的修订工作，形成了系统完备、相互配套的制度体系，为下一阶段的贯标工作奠定了基础。以ISO质量管理体系为抓手，设计制作员工办公桌卡和工作服，统一办公区域标识，建立柜面工作人员评价系统，切实落实员工服务规范，进一步规范服务标准和服务行为，进一步增强员工主动服务意识，改善服务态度，改进工作作风，不断提高服务效率和服务质量，为客户提供规范化、标准化服务。

（2）强化组织文化建设。从抓文化建设入手，融合原“两个市场”在服务对象、服务手段、工作理念等方面的差异，制定了《无锡市人力资源市场员工手册》，形成了“敬业、专业、严谨、优质、和谐”的核心价值观、以及“民生为本、人才优先、服务至上”的工作主线。结合群众路线教育实践活动，开展了“我是谁、为了谁、依靠谁”的专题讨论会和读书交流会，举办了“庆三八、展风采、促和谐”女职工游艺活动，组织了以“绿色运动、绿色生活”为主题的跳绳团体比赛，以形式多样的员工活动渗透组织文化，强化员工对组织文化的理解和认同，增强员工对新组织的凝聚力和归属感。

总之，通过此次优化整合工作，无锡市人力资源市场进一步强化了各项内部管理制度，进一步提高了管理水平和服务效率，提升了公共就业和人才服务水平，一个功能完善、机制健全、运行有序、服务规范的人力资源市场已初显成效。

  （无锡市人力资源市场）