——访无锡梦之岛电脑通信市场

    无锡梦之岛电脑通信市场于1998年创立以来，经历十余年的磨砺，至今已是一个成熟的商品商场，并成为全市乃至外省、市地区消费者瞩目的IT产业专营品牌的市场。无锡梦之岛电脑通信市场是以经营国内外著名品牌电脑、手机为主的IT商品专业市场，经营面积近万平方米，入驻经营商户近400家，年营销额均在亿元以上。作为无锡地区的老牌市场，梦之岛专营IT商品起步最早、时间最长、客流量和销售量最大、影响力最好，在全市同行业中占据着半壁江山，在省、市同行业中独占鳌头、享有盛誉，是深受广大消费者青睐的“放心消费市场”。
    梦之岛电脑通信市场在市、区各级职能部门的关心支持下，通过市场管理层与全体经营商家的共同努力、不懈奋斗，连续多年被评为“江苏省五星级文明诚信市场”、“无锡市AAA级重合同守信用企业”、“无锡市五星级文明诚信市场”、“无锡市平安市场”等。究其根本原因，就在于从市场领导到每个经营商户，都始终不忘深耕品牌、坚持诚信，时刻以“消费者放心市场”、“和谐文明市场”、“诚信经营示范市场”和“可持续发展市场”为标准来要求自身。
一、 坚持深耕品牌，谋求持续发展
梦之岛领导层历年来一直坚持以市场为导向，以市场繁荣发展为已任，紧紧依靠全体员工和经营商户，教育和引导大家在行业越受到影响、竞争越是激烈越要依法经营、遵章守纪、讲究职业道德；生意越难做，企业信誉不可丢，企业形象时刻不能忘，经营维艰时，只要坚持“诚信”才能赢天下。品牌是最具生命力的企业资产，是市场的核心竞争力，是一个企业赖以生存和发展的基石。这是永恒不变的真理。在当前竞争更为激烈的状况下，一个市场在经营上要做到常年不衰，一定要有一些根本元素被坚守，并持续发挥作用。那就是在经营中一定要“诚信”，一定要深耕品牌，坚持科学发展观的理念，才能
谋得市场的进一步提升。市场的理念是：以优质的商品服务消费者。以品牌取胜为战略，杜绝假冒伪劣商品，确保消费者满意，维护消费者权益，取信于民。
二、 坚持诚实守信，建立自律规范体系
    梦之岛市场在认真贯彻落实中国消费者协会确定的“新消法新权益新责任”主题以来，在整个市场经营的过程中，始终不忘“三服务”，即：服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。为实现“三服务”，梦之岛市场教育动员全体经营商户，实行全方位互动，共同努力，做出应有的贡献。首先，坚持诚实守信，依法经营，诚信服务。可以说，“诚信”两字已经深深扎根于梦之岛市场各位商家脑海里、行动上。近年来，市场利用各种宣传阵地，大力宣传、倡导诚信服务理念。在市场大门口电子屏字幕上不断滚动着“诚信是金和为贵”、“年复一年诚信不变，年年岁岁诚信相随”、“诚信赢天下”、“诚信是本分”……这些标语，既是广告，更是告诫市场全体经营者：一定要诚信待客、诚信服务。这是对广大消费者的宣告，更是我们市场和每位经营者对消费者的承诺。通过宣传，更好地倡导诚信服务、守信经营、文明经商，使各商家始终把诚信文明服务作为自己经营的准则，使每个商家在经营中真正建立经营者自律规范的体系，做到明礼诚信、不见利忘义，为诚信文明经营、做好服务奠定了坚实基础。其次，坚持行业自律，确保商品质量。作为市场的管理者和市场的品牌经营者们，都清醒地认识到，在目前经济形势比较困难的情况下，商家的诚信服务和商品质量无疑是现代市场生存发展的生命线。始终把消费者作为“上帝”对待，把诚信文明服务、确保商品质量贯穿于经营的全过程、消费者使用的全过程、市场管理的全过程。因此，早在前几年，先后在市场内开展了维护诚信市场的商家自律公约活动，场内近二百余家经营户签订了以遵守商业诚信为宗旨的十二条自律公约。全体经营商户严守诚信与文明服务自律公约，对消费者者作出了信用承诺，做到老老实实做生意、干干净净赚钞票，不哄抬价格、不漫天要价、不渗假、无伪劣，严守市场底线，并完善了各类销售商品的质保制度、先行赔付制度等。
三、 坚持文明经营，确保消费者满意
   近几年来，市场在全体商家中开展了“商品销售零投诉”活动，全体商家都积极响应，并签字承诺，确保所售出商品保证质量完好，努力实现“零投诉”，逐渐形成了投诉不出门的市场风气。对经营商品执行标准化的市场准入制度，售出商品实行商家与梦之岛双重质保，努力营造诚信经营的交易环境与市场氛围，确保消费者购物放心。市场管理层对市场内各家批发商的商品进销要求严格把好“三关”。一是进货关，二是批发关，三是零售商的销售关，真正建立了源头（进货）——流通——消费的质量安全追溯机制。同时，时常关注各种类、各品种新产品的质保条款、售后服务流程。坚决抵制没有质保产品在市场内的流通，防止了假冒伪劣商品的出现，净化了市场环境，使广大消费者能够实现明白消费和放心消费。
    另外，为了在商家和消费者之间建立和谐、诚信、友善的关系，一楼手机城的商家们都建立了自己的客户联络体系，对消费者所购手机进行跟踪服务，从而与客户建立起了良好的关系，有的客户要购买手机只需一个电话，商家就会服务上门。通过诚信服务、领先服务、感心服务，口碑传播，消费人群的滚动越来越多，在商家与消费者之间形成了一种“双赢”的局面。
梦之岛市场始终坚持诚信文明服务，始终将“舒心购物、放心消费、感心服务”作为经营理念，通过感心服务，通过消费者之间的口碑传播，使越来越多的消费者感受到了梦之岛市场的贴心服务，质量保证，放心消费，从而进一步巩固和提升梦之岛品牌形象和市场地位。现在的梦之岛，在消费者心目中的诚信度越来越高，投诉率越来越低。
四、 坚持规范管理，建设文明和谐平安市场
    树立市场信誉，提升市场形象，规范市场管理，维护市场秩序，创建好和谐的市场环境，是企业立足的根本。多年来，坚持不懈地把强化市场现场管理、维护市场秩序、规范每个经营者的行为作为市场的一项重点工作抓紧抓好，毫不放松。同时，把提高经营人员素质作为一项重要工作来抓，通过各种方式进行培训、教育，使每个人都熟悉市场的规章制度、行为准则、自律公约，以规范自身的日常经营行为，把至诚、至信、全心全意服务消费者的理念落实到具体行动中。由于考虑到市场从业人员多、经营水平、人员素质参差不齐、各不相同等实情，通过狠抓现场管理、严格规章制度的执行，加强督查，勤加教育，注重引导，弘扬诚信，使梦之岛市场得以保持着团结、稳定、和谐、文明、平安的大好局面。梦之岛市场的目标是：确保在同行业中的领先地位，努力建设诚信文明创新型领军市场，建设文明生态型先驱市场，建设和谐平安市场，把“梦之岛”这块响当当的品牌建设得更好！